Número de clientes que utilizam conta online cresceu 13% e já chega a 70% do total da base. Fatura online pode evitar transtornos com a greve dos Correios
A pandemia pode ter incentivado
os clientes TIM a migrarem para serviços digitais, como fatura online e uso de
aplicativo, é o que apontam os dados do balanço do segundo trimestre da
operadora. No lado oposto, o atendimento humano e o recebimento de conta em
papel tiveram redução.
O levantamento da TIM mostra que
nos meses de abril, maio e junho foi registrado aumento de 13% na adesão à
fatura digital, em comparação ao mesmo período do ano passado. O número de
clientes das bases controle e pós-pago que aboliram o papel e optaram pela
comodidade da conta online já chega a 70%.
O total de usuários únicos que passaram a usar o aplicativo de
autoatendimento Meu TIM também apresentou aumento, de 10%.
Os pagamentos das faturas por
meios digitais (internet banking, aplicativos ou cartão de crédito) cresceram
23%, comparado ao segundo trimestre de 2019. Desta forma, 73% dos clientes com
conta pagam seus boletos por meios digitais.
Na contramão do crescimento da
digitalização, houve queda de 44% no número de atendimentos humanos registrados
no SAC, o que mostra que as pessoas mudaram seus hábitos depois da pandemia.
Greve dos Correios
A greve dos trabalhadores dos
Correios pode atrasar a entrega dos boletos impressos para os clientes TIM que
ainda não fizeram adesão à fatura online. Para evitar transtornos, a operadora
recomenda que seus clientes acessem as opções disponíveis para obter a segunda
via da conta digital: pelo smartphone, com o aplicativo Meu TIM, pelo site da
TIM ou pelo atendimento por telefone.
App Meu TIM – O aplicativo está disponível
para Android e iOS, nas lojas de aplicativos dos celulares. O cliente pode
consultar e baixar a segunda via pelo app, além de optar pela facilidade de
receber a conta mensalmente, selecionando “fatura online” nas opções. A escolha
poderá ser cancelada a qualquer momento retornando à opção de receber a fatura
impressa em casa.
Site TIM – O cliente pode entrar
no site da meutim.tim.com.br, informar número de telefone e receber o código de
barras para pagamento, pelo caminho: Atendimento/Meu TIM/código de barras.
Também há a opção de gerar a segunda via da fatura, nas opções Atendimento/Meu
TIM/segunda via de conta.
Telefone – O cliente TIM pode
ainda solicitar o código de barras ou segunda via no e-mail, por meio do
atendimento telefônico, discando *144 ou *144#.
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